Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
Emploi Négoce - Commerce gros
Aubervilliers, 93, Seine-Saint-Denis, Île-de-France
Simco Cash est une société familiale à taille humaine. Elle possède de nombreuses enseignes dans l'univers de la maison et art de la table, dont Laguiole Cuisson, Gam'Hotel. Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable SAV pour ces 2 enseignes. Il s'agit d'un poste accentué sur la gestion commerciale de l'offre et de nos produits, mais qui pourrait également inclure d'autres taches plus polyvalentes comme la gestion du backoffice des boutiques en lignes. Cela vous permettra d'avoir une approche globale de l'écosystème d'un site e-commerce. MISSIONS : - Gérer les appels entrants et sortants - S'assurer quotidiennement de la prise en compte et du suivi des commandes clients - Traiter les réclamations et SAV liées aux commandes - Répondre aux demandes reçues par mail dans les délais impartis - Informer le client du suivi de sa commande - Analyser les motifs d'insatisfaction et établir un feedback hebdomadaire afin d'améliorer les procédures et les produits - Répondre aux avis des clients web - Participer à la mise en place des nouvelles procédures - S'assurer du respect des règles de la charte de service Laguiole Cuisson - Mettre à jour le guide des réponses type par sujets -[...]
